ติดตามนักช้อปเป็นเวลา 30 ปี: 7 บทเรียนชีวิต - BitcoinEthereumNews.com
เศรษฐกิจติดตามนักช้อปเป็นเวลา 30 ปี: 7 บทเรียนชีวิต07 / 17 / 2022ข่าว Bitcoin Ethereum ภาพโดย: Jeff Greenberg / Universal Images Group ผ่าน Getty Images กลุ่มรูปภาพสากลผ่าน Getty Imagesn หากผู้ค้าปลีกคิดว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าง่ายกว่าในปี 1992 นั่นเป็นเพราะพวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขาไม่รู้อะไร ย้อนกลับไปตอนนั้น AmazonAMZNn เป็นเพียงประกายในดวงตาของเจฟฟ์ เบซอส ผู้คนแออัดในห้างสรรพสินค้าในร่มอย่างมีความสุข ไม่มีใครเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน และร้านค้าปลีกส่วนใหญ่ต้องเดาสิ่งที่ลูกค้าทำนอกร้าน แล้วเทคโนโลยีข้อมูลก็มา กว่า 30 ปี การค้าปลีกออนไลน์และ การสั่งซื้อทางไปรษณีย์ เพิ่มขึ้นเป็น 870 พันล้านดอลลาร์จาก 35 พันล้านดอลลาร์ การซื้อผ่านมือถือคาดว่าจะควบคุมได้เกือบ 43% ของอีคอมเมิร์ซทั้งหมดภายในปี 2024. และอุตสาหกรรมค้าปลีกก็เฟื่องฟู – เพิ่มขึ้นสามเท่าเป็นเกือบ 6 ล้านล้าน จาก 2 ล้านล้าน. แน่นอนว่าจำนวนผู้บริโภคก็เพิ่มขึ้นเช่นเดียวกันกับสถานที่ต่างๆ ที่พวกเขาจับจ่าย เทคโนโลยีได้เปลี่ยนนักช้อปแต่เพียงจุดเดียว ทว่าปัจจัยพื้นฐานที่หล่อหลอมพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันก็ไม่ได้แตกต่างไปจากเมื่อหลายทศวรรษก่อนมากนัก เทคโนโลยีเพิ่งเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนตระหนักถึงพื้นฐาน บทเรียนด้านพฤติกรรมทั้งเจ็ดนี้ เป็นความจริงในวันนี้เมื่อหลายสิบปีก่อน นี่คือสิ่งที่ประวัติศาสตร์แสดงให้เราเห็น ผู้บริโภคมักจะทำลายแม่พิมพ์ที่มีเหตุผล การซื้อของนักช้อปมักจะคาดเดาไม่ได้ ไม่ว่าโมเดลปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของผู้ค้าปลีกจะซับซ้อนเพียงใด ตัวอย่างที่ดี: หลายปีก่อน เพื่อนร่วมงานของฉันและฉันได้เรียนรู้ว่าคนซื้อของที่ซื้อมะพร้าวมักจะซื้อบัตรโทรศัพท์แบบเติมเงินด้วย ทำไม เนื่องจากนักช็อปเหล่านี้จำนวนมากอพยพมาจากเขตร้อน และมะพร้าวทำให้พวกเขาคิดถึงบ้าน บทเรียน: ความคิดสร้างสรรค์และความเข้าใจไม่ใช่เพียงเพื่อสังเกตกิจกรรมของลูกค้า แต่ (ที่สำคัญกว่านั้น) ต้องเข้าใจ ทำไม พฤติกรรมที่เกิดขึ้น - ทำไมบัตรโทรศัพท์？ ข้อมูลผู้บริโภคให้ข้อมูลสูงและคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคตได้สูง แต่เข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจของพฤติกรรม – the ทำไม เบื้องหลังการดำเนินการ – สามารถเรียกร้องการสืบสวนของผู้บริโภคเกรด A คำจำกัดความของความเกี่ยวข้องของผู้บริโภคเป็นแบบไหล สิ่งที่ทำให้แบรนด์หรือองค์กรมีความสำคัญต่อลูกค้าในปัจจุบันอาจหายไปในทันที หากบุคคลนั้นย้าย เปลี่ยนงาน หรือรับทารกเข้ามาในบ้าน จากนั้นก็มีเงื่อนไขภายนอก เช่น ภาวะถดถอย การระบาดใหญ่ และขณะนี้มีการบันทึกอัตราเงินเฟ้อ พฤติกรรมการใช้จ่ายที่เปลี่ยนแปลงไปสามารถใช้เป็นตัวทำนายการเปลี่ยนแปลงในแง่ของสิ่งที่ผู้บริโภคจะได้พบ จวน เกี่ยวข้อง แต่ผู้ค้าปลีกควรคุ้ยเขี่ยสิ่งที่ผู้ซื้อพบว่ามีความเกี่ยวข้องทางอารมณ์เช่นกัน – โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ท้าทาย การปล่อยตัวจากประสบการณ์บางอย่าง เช่น การพักผ่อนช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ อาจมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลง นักช้อปจะมอบประสบการณ์ดีๆ ให้กับคุณ. ช่วงเวลาที่ดีนั้นไม่จำเป็นต้องหรูหรา แม้ว่าจะเป็นเช่นนั้นบ่อยครั้งก็ตาม เอามา ร้านลาสเวกัสของ DSWซึ่งในปี 2018 ได้นำเสนอระบบจัดส่งแบบเครื่องหยอดเหรียญที่เรียกว่า “shoevator” Pizzazz ระดับนี้จัดทำขึ้นเป็นพิเศษสำหรับตลาดที่จมอยู่ใต้น้ำ โดยเน้นย้ำถึงเคล็ดลับสู่ประสบการณ์ที่ดีของนักช้อป: รู้จักผู้ฟัง ไม่มีอะไรน่าดึงดูดใจเกี่ยวกับตัวอย่างฟรีของ Costco หรือรูปแบบร้านค้าที่มีระเบียบ แต่ทั้งคู่มีส่วนทำให้ค่าเฉลี่ย สมาชิก Costco ที่ชำระค่าธรรมเนียม เยี่ยมชมโกดังขนาดใหญ่ ทุกสองสัปดาห์. ถ้าความสัมพันธ์ไม่ลงทุนกับการเป็นไดนามิก ความสัมพันธ์นั้นก็จะตาย การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างยั่งยืนจำเป็นต้องมีการลงทุนของผู้ค้าปลีกอย่างต่อเนื่องในด้านเทคโนโลยี พนักงาน และทรัพยากรอื่นๆ ยิ่งการเข้าถึงผู้ค้าปลีกและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความก้าวหน้ามากขึ้นเท่าใด ความคาดหวังของลูกค้าก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ทำให้รายจ่ายทางการเงินครั้งต่อไปเพื่อสนับสนุนการเดินทางของลูกค้าที่สนุกสนานและคุ้มค่ายิ่งขึ้นมีความสำคัญมากขึ้น เมื่อผู้ค้าปลีกพัฒนาความสามารถในการทำความเข้าใจและกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคแต่ละรายด้วยความเกี่ยวข้องมากขึ้น พวกเขาต้องมั่นใจว่าช่องทางการสื่อสารของพวกเขาจะพูดด้วย เสียง เดียวและปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าเหล่านั้นอย่างต่อเนื่อง ผู้ค้าปลีกที่ดีที่สุดมีการพัฒนาและลงทุนอย่างต่อเนื่องในประสบการณ์ที่เติมเต็มคำมั่นสัญญาของแบรนด์และนำหน้าคู่แข่ง ln 2017, Macys, Staples และอื่นๆ ที่ลงทุนใน วัตสันซูเปอร์คอมพิวเตอร์ของไอบีเอ็ม เพื่อคาดการณ์ความชอบของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ภายในปี 2021 ชัดเจน คอมพิวเตอร์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับงาน. อย่างไรก็ตาม รูปแบบอื่นๆ ของ AI นั้นกำลังปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีกำไร AI มีแนวโน้มจะแจ้งให้ผู้ค้าทราบถึงวิธีการ เปิดสถานที่ทางกายภาพอีกครั้งหลังล็อกดาวน์ โควิด-19 ถูกยกเลิก ตัวอย่างเช่น ช่วงเวลาที่ละเอียดอ่อนอย่างยิ่งในการฟื้นฟูการมีส่วนร่วมของลูกค้าในร้านค้า ความต้องการความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคไม่ควรถูกประเมินต่ำไป ผู้บริโภครู้ว่าเมื่อใดที่ข้อมูลที่พวกเขาแบ่งปันถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดอันเนื่องมาจาก ความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ดี. มีเพียง 47% เท่านั้นที่รู้สึกว่าควบคุมข้อมูลของตนได้ และมีเพียง 5% เท่านั้นที่จัดอันดับผู้ค้าปลีกให้อยู่ในสามอันดับแรกของอุตสาหกรรมที่น่าเชื่อถือที่สุด การวิจัยโดย Deloitte. ความรู้สึกเหล่านี้กำลังตอกย้ำความพยายามในการกำกับดูแล เช่น พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคในแคลิฟอร์เนียเพื่อให้ผู้คนสามารถควบคุมข้อมูลของตนได้มากขึ้น ผู้ค้าบางรายกำลังกำหนดแนวทางปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคอย่างเป็นทางการ แต่พวกเขายังอยู่ในส่วนน้อย: เพียง 22% ของผู้ค้าปลีกที่รวมแผนความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเข้ากับการวางแผนเชิงกลยุทธ์ขององค์กร รายงานของ Deloitte ตัวเลขนั้นควรจะสูงกว่านี้ ทุกๆ รุ่นคือรุ่น มัน ในปี 2010 ผู้ค้าปลีกได้รับคำแนะนำให้ทุ่มทรัพยากรของตนเพื่อจับ 80 ล้านตลาดพันปี. ใน 2018, มันคือ Gen Zชาวดิจิทัลกลุ่มแรก และในปี 2022 คือ Gen Alpha